- Gestão e Negócios
- Experiência do usuário e sucesso do cliente
Gestão e Negócios
Experiência do usuário e sucesso do cliente
Entenda o consumidor digital e desenvolva sua capacidade de promover uma jornada de consumo mais fluida e satisfatória.
Para profissionais do Sistema Indústria
Capacitação exclusiva para profissionais do SESI, SENAI, CNI e IEL.
Nossos cursos são disponibilizados de acordo com seu perfil profissional. Ao clicar no botão de inscrição, vamos redirecionar você para a plataforma de aprendizagem. Caso este curso não esteja disponível para o seu perfil, você poderá solicitar participação na página de contato.
Descrição
A ascensão das tecnologias digitais desencadeou transformações marcantes no comportamento do consumidor contemporâneo. O advento do Consumidor 4.0 trouxe consigo conceitos fundamentais, tais como experiência do cliente, experiência do usuário e sucesso do cliente. Esses termos refletem a vital importância das interações estabelecidas entre o cliente e a empresa na era digital. Este curso explora de maneira abrangente os elementos-chave dessas dinâmicas, capacitando os participantes a compreender e aplicar estratégias eficazes para otimizar a experiência do usuário e promover o sucesso do cliente na era digital.
O objetivo deste curso é proporcionar aos participantes a capacidade de compreender o consumidor digital e promover uma jornada de consumo mais suave e satisfatória.
PROGRAMA:
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Características do consumidor 4.0;
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Diferença entre cliente e usuário;
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Definição de Experiência do usuário (UX);
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Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS);
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Principais Métricas da Área de Sucesso do Cliente: LTV, Chum e NPS.
